随着纪录片《我在故宫修文物》刷爆网络，“工匠精神’’一时间成为全民讨论的热点话题。“工匠精神”之所以受到人们的广泛关注，正是因为其存在于当今浮躁的社会形态中，着实难能可贵。其实，在汽车服务领域，也有一个以“工匠精神”著称的品牌，坚持用工匠般严谨、专业的售后服务来征服广大客户，那就是一汽一大众售后服务。
自售后服务品牌发布以来，一汽一大众始终秉承“严谨就是关爱”的服务理念。专注的态度成就了严谨的服务，严谨的服务让客户得以尽享贴心的关爱。为了让更多客户享受到一汽一大众的严谨关爱，近年来一汽一大众售后服务不断下沉服务渠道，将经销商网络扩展至三、四线城市。目前，一汽一大众在全国范围内已授权近千家特许经销商。
在售后服务方面的持续深耕让一汽一大众售后服务得到了客户和业界的一致认可，连续多年获得“中国汽车服务金扳手奖”等殊荣。
树专业之才荣誉的获得离不开奋斗在一线的一汽一大众售后服务团队。为了确保售后服务团队为客户带来专业严谨的关爱，一汽一大众售后服务建立了完善的员工培训体系。在全国设立的六大全功能培训中心，年会对近万人进行培训和辅导。以维修岗位为例，一汽一大众将维修技师细分为七个等级，学徒工在经销商内部培训后，可通过网络获得一级和二级助理技师认证。然后才有资格参加一汽一大众的面对面培训，逐级获得三级助理培训技师、技师、高级技师，直至专家技师理论与实操的双认证。规范的培训使维修技师的专业技能不断提升，进而更好地满足客户需求。
如果说专业的技能培训是服务人员培养的基石，那么一汽一大众服务技能竞赛则让人才培养锦上添花。经过多年不断地整合完善，一汽一大众服务技能竞赛已成为集服务、技术、备件、钣喷及索赔五大服务岗位于一体的综合性竞赛，是一汽一大众提升售后服务人才技能，提高经销商综合月艮务能力的重要战略平台。每一次竞赛都为经销商创造了相互学习交流的宝贵机会，每一次竞赛都让服务人员得到进步与成长。
利专业之器《论语》有言：“工欲善其事必先利其器”，如果没有先进的工具设备，再专业的团队恐怕也难以给客户交上一份满意的答卷。近年来全国各特许经销商依据一汽一大众新标准进行了店面升级与车间改造，升级后的一汽一大众特许经销商拥有了透明车间系统及布局更加优化的维修区域，不仅服务环境焕然一新，服务效率也因此大幅提升。尤其是透明车间系统的引进，使服务人员和客户都可以随时掌握车辆的维修进度，减少了客户不必要的等待。
升级后的服务环境让客户感到耳目一新，全新导入的一系列达到国际先进水准的设备则让客户感叹一汽一大众售后服务的专业。车身外形修复系统、车身电子测量系统、点焊机、无尘干磨机、量子烤漆房等专业设备的使用充分保证了维修作业的精度和品质。以无尘干磨机为例，它可以将钣喷作业时所产生的粉尘全部吸收，真正实现了环保无污染，而且用它打磨后的车身表面平整度是传统水磨工艺无法相比的。
“严谨就是关爱”，一汽一大众售后服务品牌多年来一直用实际行动践行着这一理念，并在这个理念的指导下让无数客户感受到一汽一大众不断提升的服务品质。严谨的服务离不开一汽一大众服务团队专注的态度和对服务技艺孜孜不倦的追求。相信未来，一汽一大众售后服务将会继续秉承这份“工匠精神”，在汽车务领域持续领航。更多精彩内容订阅汽车与驾驶维修...
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