章燎原：三只松鼠萌霸坚果界
摘自《商界》2017年5月第24页
寸发，瘦小，面带微笑，章燎原疾步而来，热忱地递上设计小清新的名片。
卖萌营销，正是因章燎原与三只松鼠而闻名。站在《商界》杂志的镜头前，章燎原饶有兴趣地摆出一个手指爱心的手势，嘴里念着“主人，你好”；与此同时，楼下工位上的400多名三只松鼠客服正与全国各地的网上用户聊天——无论用户是“小清新”还是“重口味”，模仿小松鼠的客服们都会叫对方一句：“主人，你好”。
“松鼠家”里当然有一窝“松鼠”。
两个多月前，“松鼠老爹”怒了。章燎原因装修质量低劣，亲自率人砸了三只松鼠苏州线下投食店。在此之前，217平方米的苏州店一天能卖20多万元，坪效是同行的2.5倍。
可能会有人产生疑惑：三只松鼠不是一家卖零食的线上品牌吗，怎么线下也有门店？
门店做得不错还砸掉，是不是擅长卖萌营销的“松鼠老爹”搞的一出事件营销？
砸店的同时又计划开1000家店，年底还要上映lP动画片，一家过得非常舒服的线上公司难道要挺进传统红海领域？
上述疑惑，实际上源自人们对三只松鼠停留在表面的误解。
2016年，三只松鼠销售收入超过50亿元，盈利2.63亿元。惊人的数据背后，三只松鼠仅仓储分拣人员就超过1000人，总部厂区达到140亩，早已不是成立之初的那个轻便淘品牌。
仅凭一招卖萌，无论如何也无法成就一家成立五年来年年问鼎坚果零食行业全网的公司。更何况，三只松鼠还是一家偏居安徽省芜湖市的本土企业，与知名的互联网中心相距甚远。 三只松鼠究竟凭什么？章燎原的回答是：企业文化、价值观。更准确地说，是以创始人章燎原为本源，一种向往本真、美好、公平的新商业文明实践。
在十多二十岁的躁动年纪，章燎原喜欢读武侠小说，尤其崇拜金庸笔下的杨过、乔峰。
这个出生在安徽绩溪小村子里的少年，个子瘦小，不爱说话，但却一身侠肝义胆，总是热衷为朋友两肋插刀，每到一个新环境就会筹划一场打架。
熟知章燎原过往的人，把他称为“痞子英雄”。当知名的互联网大佬们守在高等学府里深造，章燎原正开着摩的躲着城管，读的是五味杂陈的社会大学。
章燎原19岁就离开家乡闯荡江湖了，摆过地摊，开过饭馆，卖过VCD……在夜总会里端盘子受欺负，他学会了忍耐，做工作就不要抱怨，为了生存要学会卑微；做各种生意赔得一塌糊涂，他悟出专注与财力的重要性，要干就专注干一个，投入一定要数倍于预算。
的确，章燎原颇有些鬼才，擅长琢磨事，并举一反三。
当年追求夫人樊静的时候，章燎原制造了无数次马路上、理发店、菜市场的“偶遇”，并以送书的惊喜暴露两人都爱读书的共同点。多年后，章燎原这样总结：好感度是一个不断叠加的过程，三只松鼠要不断强调用户体验，并为消费者创造“原来还有这个”的惊喜。
2003年，27岁的童燎原回到安徽，“混”进宁国詹氏食品公司，做了一名山核桃营业员。
浪子回头金不换，此后章燎原一直扎在炒货、坚果零食行业。对于之前的浪迹天涯，他告诉三只松鼠的年轻人：经历了挫折、失败、成功，让你兴奋了才是完整的人生。
准确地说，正是詹氏让章燎原第一次体会到成功。
章燎原从小超市人手，从谈堆头费、进场费，学做税务、工商注册做起，慢慢展现出销售天赋，很快就被分到负责跑芜湖市场。当时芜湖市场管理混乱，现金都放在一个柜子里随用随取，难免有人贪污挪用。章燎原没有同流合污，而是通过引入进销存软件，把采购、库存、销售、财务各个环节全部规范起来。廉政措施立竿见影，章燎原也由此获得高层信赖。之后，章燎原又不顾高层反对，坚持把传统印象里难登大雅之堂的山核桃摆进大型连锁超市。此举提高了詹氏品牌形象及展现率，芜湖市场销量迅速扩大一倍。
不唯利、不唯上，多年的江湖闯荡并未洗去章燎原身上的侠肝义胆，更显纯粹、本真。
事实上，很多招数都是章燎原通过阅读有关娃哈哈、洽洽的案例获得的。他有一种死磕的精神，坚持“做对的事情”。即便多年后成为营销大腕，章燎原也甚少露面，不混圈子，不爱头条，就喜欢闭关读书。
亚里士多德说，离群索居者，不是野兽便是神灵。章燎原却即将成为一只自由的松鼠。
童燎原在詹氏最终做到营销总监。但是，职业经理人的身份日渐绑住他的手脚。
2010年，网购热潮来袭，章燎原发展了一个淘品牌壳壳果，虽大获成功却遭到詹氏内部牵制，转眼间就走到天花板。
在詹氏做了九年后，章燎原已经难言顺心如意。一个细节是，他越来越讨厌出差。去谈商超进场费，火车往返九个多小时，可商超经理只给他五分钟。
2011年底，章燎原受邀参加了阿里巴巴年会。他惊奇地注意到，马云的公司充满朝气、阳光，传统商业环境里的尔虞我诈在B2C零售中变得纯粹、简单。
正是在那次年会后不久，章燎原提出了辞职。公司政治、行业潜规则的流行，一度让章燎原以为金钱社会本就残酷。后来他才意识到，企业文化的根源实际在于创始人的品质与格局。如果他能出来做一个自己就能做主、从一开始就向往美好的坚果淘品牌，一切完全可能回到过去的畅意江湖。
既然追求美好，就不能忘却情义。
章燎原离职时，没有挖走詹氏一个人。他在芜湖赭山小区租了一间70平方米的房子，招了四个“比垃圾更好一点的员工”：一位厨子兼发小，一位做营销的网友，一位詹氏离职文员，一位化妆品推广员。
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