2017年，工行正式成立了网络金融部。这一部门作为总行一级部室，将统筹全行网金融业务发展与管理。早在2015年3月，工行就正式发布了e-ICBC智慧银行发展战略，提出要加快推进互联网金融的发展。此次工行网络金融部的成立向外界释放的信息不言而喻，在金融科技唱主角，互联网金融企业力量越发壮大的当下，这一传统大行正在从内部管理结构上进行调整以更好地应对竞争。
从工行最新发布2017年报来看，融e行客户数达到 2.82 亿户，手机银行以日活突破1000万户、月活突破5000万户、年活突破1亿户，领跑同业移动金融市场，实现了行业内客户规模第一、客户粘性第一和活跃程度第一。融e联凭借客户与客户经理、客户与银行之间的网状服务体系，实现注册客户数1.14 亿户，跻身银行业应用榜单第4名。融e购平台打造了“互联网+电商+金融”发展模式，全年累计实现交易额 1.03 万亿元。
信息服务平台融e联、金融交易服务平台融e行、电商金融平台融e购这三个移动端产品正好组成了工行的互联网金融架构。融e购负责满足用户逛街购物的消费需求，融e联则是用户的金融服务秘书，负责进行信息沟通，二者承担垂直场景深入的功能。而融e行则是一个精选平台，负责高效、快捷、精准地满足用户需求。
工行董事长易会满曾对外表示，近期互联网金融工作的重点要围绕生活、消费、服务等场景，通过场景服务进一步增强获客渠道。这么看来，这三个移动端产品还会有很大的增长空间以发挥更大的作用。
针对当下工行移动端的表现，工行网络金融部个人业务处负责人介绍，整合发挥工行大零售的作用，同时抓住互联网金融这一发展红利，再加上在技术和产品上加大投入，这些是工行移动端取得现有成绩的原因。
从物理网点到移动端产品
银行是依赖遍布各地的物理网点发展起来的，物理网点覆盖范围越广，分布越密集，代表银行业务做得越大。互联网金融的发展改变了这一传统，随着人们在手机上停留的时间不断增长，对其依赖性越大，移动端成为最容易触达人们的渠道，互联网金融产品借助移动端的发展而发展起来，传统银行做渠道的思路也在从设立物理网点向做好移动端产品而转变。
相关负责人介绍说，2017年，工行的移动端产品从技术到内容功能都做了很大的调整。除了满足基础的银行卡号/密码/指纹多种方式登录等基础需求之外，还做了开放式手机银行，用户可以免登录进行缴费。一键转账功能在5000元以内不需要外部安全认证介质，同时还可以根据最近的转账记录选择收款人一点即转。此外还可以实现二维码收付款，智能记录、预测金融生活轨迹。
新浪财经金融评测室综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、110余项细分指标对包括工商银行、建设银行、招商银行等在内的21家手机银行APP进行全扫描，最终给予工行91.6分（总分100），排名居前。
移动端所有智能化体验背后都依赖工行技术上的积累，目前工商银行成立了七大创新实验室，包括人工智能、云计算、区块链、生物识别、大数据以及互联网金融创新实验室。与此同时，工商银行正在打造更高级的e-ICBC的服务模式，也称智慧银行系统。通过技术的进步，工行正在提升移动端产品的用户体验。更多精彩内容互联网周刊订阅；
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